企業(yè)要做好售后服務:
1.售后服務部門應成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)高層領導要親自掌握,真正領導和管理售后服務部門。
2.企業(yè)要經(jīng)常組織售后服務部門人員的培訓和考核,不斷提高售后服務的水平和質量。
3.企業(yè)要選擇高素質的人員擔當售后服務職責,認真解決消費者遇到的問題。
4.企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務職責,監(jiān)督到位,落實職責,實行獎懲。企業(yè)售后負責人應經(jīng)常走訪消費者,聽取消費者對售后部門的建議和意見。
5.售后服務部門要變被動為主動,主動為消費者解決企業(yè)產(chǎn)品、服務等方面的問題。